Questão de Governança de TI — ITIL — FUNIVERSA 2012
Governança de TIITIL
- Código
- qg878050
- Banca
- FUNIVERSA
- Órgão
- CFM
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Tecnologia da Informação
Considerando a ITIL® (Versão 2), mais especificamente o gerenciamento de incidentes do suporte para serviços, um incidente é
- Aqualquer acidente envolvido no processamento do serviço e que gera custos para a empresa.
- Bum evento que gera custos não previstos para a empresa e pode causar alterações no serviço.
- Cum evento que não é parte da operação padrão e que causa ou pode causar uma interrupção do serviço.
- Dum evento que não é parte da operação padrão, mas apenas gera uma redução na qualidade do processo.
- Eum acidente não previsto e que gera falha recuperável ou irrecuperável no processo da empresa.