Questão de Governança de TI — ITIL — IDECAN 2012
Governança de TIITIL
- Código
- qg879459
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- Banestes
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura
“Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos" (ITIL V3) Relacione as colunas corretamente sobre o ciclo de vida dos serviços.1. Estratégia de serviços.2. Desenho de serviços.3. Transição de serviços. 4. Operação de serviços. 5. Melhoria de serviço continuada.( ) A partir dos requisitos é concebida a solução de TI em forma de serviços, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (Service Design Package ou Pacote de Desenho de Serviço). ( ) O serviço é mantido em operação e funcionamento de acordo com os níveis de serviço. ( ) Identificação de requisitos e necessidades de negócio que sejam “atendíveis" por serviços de TI.( ) Identifica oportunidades de melhoria no serviço.( ) Trata da implementação em produção. A sequência está correta em
- A5, 3, 1, 2, 4
- B2, 4, 1, 5, 3
- C3, 1, 2, 4, 5
- D1, 5, 4, 3, 2
- E4, 2, 3, 1, 5