Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — IFC 2012
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg880774
- Banca
- IFC
- Órgão
- IFC-SC
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Pode-se dizer que a qualidade na prestação de serviços diz respeito ao que o cliente irá perceber como fator de destaque que diferencie uma determinada organização. Neste sentido os clientes utilizam de dimensões para mensurar a qualidade do serviço. São exemplos:
- ASegurança, movimentação, empatia, localização e sensibilidade.
- BLucratividade, empatia, sensibilidade, localização e transitoriedade.
- CConfiabilidade, aspectos tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.
- DAspectos tangíveis, lucratividade, segurança, confiabilidade e retorno sobre o investimento.
- EPercepção, transitoriedade, lucratividade, Confiabilidade, sensibilidade.