Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IMAM 2012
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg881317
- Banca
- IMAM
- Órgão
- Prefeitura de Lavras - MG
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
Leia as proposições seguintes e marque V (verdadeira) ou F (falsa): ( ) Ao atender a uma chamada telefônica, a telefonista deve perguntar o nome do cliente e sempre despedir-se de forma afetuosa, desta forma irá cativá-lo.( ) Se a telefonista receber uma ligação por engano, de forma cordial, deve informar o equívoco.( ) Ao atender a uma ligação, a telefonista deve perguntar somente o necessário para encaminhar a chamada.( ) Ao falar com um cliente, a telefonista deve utilizar uma linguagem popular, para ser mais facilmente compreendida.A sequência CORRETA é:
- AF, V, F, F
- BF, V, V, F
- CV, F, F, V
- DV, F, V, F