Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — MSConcursos 2012
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg883250
- Banca
- MSConcursos
- Órgão
- CIJUN - SP
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- MS CONCURSOS - CIJUN - Secretária Executiva
Analise as sentenças abaixo:I − As atitudes comportamentais ao telefone, tais como: voz, tranquilidade, cortesia, naturalidade e atenção servem como requisitos para o bom atendimento ao cliente.II − Para atingir o nível de satisfação do cliente, a empatia, a polidez e presteza são dispensáveis.III − Um ambiente inadequado pode causar desconforto para o funcionário e cliente, ou seja, um ambiente com pouca luminosidade, com calor ou frio excessivo, ruídos, tempo excessivo de espera, são considerados fracassos no atendimento.IV – A tática para lidar com clientes insatisfeitos é manter-se na defensiva e interromper o cliente mesmo ele não tendo razão.Está CORRETO o que se afirma em:
- AI e IV, somente.
- BI, II e IV, somente.
- CI e III, somente.
- DII e IV, somente.
- ETodas as sentenças estão corretas