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Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — MSConcursos 2012

SecretariadoComunicação em Secretariado
Código
qg883251
Banca
MSConcursos
Órgão
CIJUN - SP
Ano
2012
Nível
Superior
Cargo
MS CONCURSOS - CIJUN - Secretária Executiva
O profissional de Secretariado Executivo desempenha um papel estratégico e fundamental na busca por resultados satisfatórios de uma organização, responsabilizando-se em coletar dados, planejar, controlar, organizar, gerir, desenvolver, liderar e atender com excelência. No que diz respeito às técnicas de atendimento pessoal e telefônico, marque a alternativa CORRETA:
  1. AEvitar contatos telefônicos, restringindo a comunicação da empresa via correspondências e redes sociais.
  2. BUsar de paciência, empatia, segurança, competência e cortesia são algumas técnicas para o bom atendimento.
  3. CFalar de forma rápida, com palavras rebuscadas, no intuito de se fazer claro e conciso na transmissão das informações.
  4. DSer informal e pró-ativo(a) no atendimento.
  5. EDescumprir compromissos, atuando como agente facilitador(a).
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Usar de paciência, empatia, segurança, competência e cortesia são algumas técnicas para o bom atendimento.

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