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Questão de Governança de TI — ITIL — Quadrix 2012

Governança de TIITIL
Código
qg886744
Banca
Quadrix
Órgão
CFP
Ano
2012
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento
Sobre o Gerenciamento de Processos na ITIL é correto afirmar que:
  1. Aum determinado processo deve ser visto como isolado dos outros processos, pois eles não estão inter-relacionados.
  2. Bos objetivos do gerenciamento de processos são: aumentar a qualidade dos serviços, aumentar a previsibilidade do comportamento e diminuir o custo alocado.
  3. Cem uma empresa todos os processos já são conhecidos, por isso, não podem tornar-se muito complexos. Um único método de gerenciamento específico pode ser utilizado para todos os processos.
  4. Dos processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI sempre pertenceram ao nível operacional.
  5. Eos processos responsáveis pelo suporte dos serviços de TI sempre pertenceram ao nível tático.
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GabaritoB — os objetivos do gerenciamento de processos são: aumentar a qualidade dos serviços, aumentar a previsibilidade do comportamento e diminuir o custo alocado.

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