Questão de Administração Geral — Abordagem Comportamental da Administração — Quadrix 2012
Administração GeralAbordagem Comportamental da Administração
- Código
- qg887259
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRBio-6ª Região
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
A empresa de prestação de serviços basicamente "vende" o talento de seu pessoal. Seu sucesso depende, muitas vezes, de como esse pessoal se apresenta. Dependendo do tipo de serviço, a sociedade "visualiza" o profissional pelo tipo de tarefa que exerce. Um médico veste-se de branco; um auditor contábil apresenta-se de terno e gravata, uma advogada ou advogado, pela vestimenta formal. E essa apresentação, embora não represente a capacidade profissional de cada um, transmite uma sensação de confiança, visto que, em geral, o ser humano impressionase pela aparência. Entretanto no atendimento telefônico ou por meio de email nada disso aparece, mas é refletido pela maneira como o profissional se comporta. Qual opção contribui para que esse profissional tenha maior sucesso em sua atividade?
- ANo telefone, atender rapidamente; se possível, no máximo, até o terceiro toque. No email, responder prontamente.
- BNão se preocupar com o uso das palavras e o bom português. O importante é atender.
- CNão há necessidade de externar solicitude. Ser direto economiza tempo, do profissional e do cliente.
- DSe o celular tocar, interromper o atendimento ao cliente e atender à ligação pessoal. Pode ser importante.
- ENão é necessário perguntar o nome do cliente. Muitos preferem o anonimato.