Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — Quadrix 2012
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- qg887366
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CREFONO-4ª Região
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Onde se encontram dois indivíduos, há a possibilidade de problemas de relações humanas. Tanto no relacionamento com os colegas de serviço quanto com os clientes, sempre surgem oportunidades de divergências e mal entendidos. É ilusão imaginar que, para a vida em grupo, basta juntar indivíduos com talento para atingir um objetivo comum. A formação de uma equipe para realizar trabalho coletivo deve obedecer a regras "psicossociais", que nada mais são que algumas posturas, formal ou informalmente estabelecidas, que geram a qualidade no atendimento ao público interno e externo. Leia as seguintes posturas que podem ser adotadas na resolução de problemas com colegas ou com o público externo:I. Escute com interesse em ajudar - nem concorde nem discorde.II. Tente resolver por si só, sem pedir ajuda de ninguém. Caso não seja possível procure alguém apto a fazê-lo.III. Envolva-se de corpo e alma. Não tenha medo de levar para o lado pessoal.IV. Não há necessidade de entender um problema para resolvê-lo.V. Peça sinceras desculpas se notar que errou ou houve erro da entidade que represente.VI. Diga a verdade sobre o que poderá ser feito, em que prazo e não se esqueça: cumpra o prometido.Das posturas enumeradas, escolha a alternativa que melhor retrate as posturas que não contribuem para a melhoria no atendimento ao público interno e externo.
- AI e II.
- Bl e V .
- CII e V.
- DIII e IV.
- EV e VI.