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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2012

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg888313
Banca
Quadrix
Órgão
CRO - PR
Ano
2012
Nível
Médio
Para um melhor atendimento telefônico aos clientes, devemos ter certos cuidados como os citados a seguir, exceto:
  1. AProcurar atender ao telefone no primeiro toque.
  2. BAo atender a uma ligação, não utilizar expressões e gírias informais. Deve-se empregar o atendimento padrão de identificação da empresa.
  3. CCaso não haja conhecimento das informações requeridas, deve-se deixar os clientes esperando na linha até que desliguem. Pelo menos, evita-se o constrangimento de não ter as informações.
  4. DSer educado(a) e cortês ao telefone, utilizando expressões como "por gentileza", "com quem deseja falar”.
  5. EEvitar conversas paralelas, barulho ou qualquer outro ruído que prejudique o bom entendimento da conversa com o cliente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Caso não haja conhecimento das informações requeridas, deve-se deixar os clientes esperando na linha até que desliguem. Pelo menos, evita-se o constrangimento de não ter as informações.

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