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Questão de Gestão de Pessoas — Comportamento de Pessoas nas Organizações — UFES 2012

Gestão de PessoasComportamento de Pessoas nas Organizações
Código
qg891150
Banca
UFES
Órgão
UFES
Ano
2012
Nível
Médio
Cargo
Assistente em Administração
Com relação aos clientes internos e externos, marque a alternativa INCORRETA.
  1. AQuando o funcionário de uma empresa de serviços está insatisfeito, ele tende a ser descortês com os clientes internos, induzindo-os a procurar outro fornecedor.
  2. BQuando os clientes internos são sedutores, eles se tornam mestres na área de bem servir. Muitas vezes, um sorriso pode compensar parte de um serviço que é fraco ou inexistente.
  3. CClientes internos têm os mesmos valores e necessidades que os clientes externos.
  4. DClientes externos são pessoas ou organizações que não fazem parte da empresa prestadora de serviços ou produtora de bens, mas são impactadas por suas atividades.
  5. EUm cliente interno é alguém de dentro da sua organização que pode ou não servir a clientes externos.
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GabaritoA — Quando o funcionário de uma empresa de serviços está insatisfeito, ele tende a ser descortês com os clientes internos, induzindo-os a procurar outro fornecedor.

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