Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — INSTITUTO AOCP 2017
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- qg950774
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- CM Maringá
- Ano
- 2017
- Cargo
- Tel ( )
Telefonistas ocupam um papel de muita importância nas organizações. Esses profissionais são muitas vezes considerados “o cartão de visitas” do local e dispõem basicamente da linguagem verbal para transmitir informações e promover a comunicação com seus interlocutores. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que compreende as principais características que esse profissional deve apresentar para atingir um atendimento com qualidade.
- APersonalização do atendimento, domínio tecnológico, conhecimento da organização, escuta ativa e fluência verbal.
- BDicção favorável, compreensão, linguagem coloquial, paladar aguçado e escuta ativa.
- CVoz padronizada, ritmo moderado, linguagem coloquial e conhecimento de todos os setores da empresa onde trabalha.
- DVoz automatizada, domínio tecnológico, comunicação não verbal no nível médio e compreensão básica dos idiomas: inglês e espanhol.
- EDicção padronizada, linguagem não verbal no nível avançado, compreensão dos setores ligados à telefonia e adaptação da linguagem.