Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — CEPS Pref Arapiraca 2018
Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg982895
- Banca
- CEPS Pref Arapiraca
- Órgão
- Pref Arapiraca
- Ano
- 2018
- Cargo
- CEPS - - Monit ( )
Quando se trata do atendimento ao público, faz-se necessário agir sempre com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos outros funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente. Marque a alternativa que NÃO condiz com o bom atendimento ao público:
- ACumprimentar com frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.
- BSe for o caso, indique um local para a pessoa sentar enquanto aguarda. Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
- CSeja proativo. Pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.
- DTenha paciência ao ouvir a pessoa, mas a interrompa bruscamente sempre que achar enfadonho.
- EDurante o atendimento, não atenda telefonemas ou seu celular.