Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — CEPS Pref Arapiraca 2018

O atendimento ao público é um fator essencial, notadamente, no serviço público. Requer qualidade na comunicação, gentileza e presteza. Em outras palavras, o serviço público postula qualidade no atendimento e disposição para servir o usuário sem distinção. Com base nesta afirmação, leia as assertivas abaixo e, em seguida, marque a opção CORRETA:

I. Cabe ao servidor público ouvir o usuário com educação, sem negligenciar o atendimento de suas necessidades.

II. Cabe ao servidor público atender com gentileza e presteza, sem se eximir de esforço na resolução de problemas apresentados pelo usuário.

III. Cabe ao servidor público prestar atendimento, independente das necessidades, pois o importante é atender e a necessidade do cliente não é muito relevante.