Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — COMPERVE - UFRN 2013
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- qq005868
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- UFERSA
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- COMPERVE - - Administrador
O Modelo de Excelência em Gestão Pública é formado por oito elementos, que são denominados de critérios de excelência, os quais estão organizados em quatro blocos, representando o ciclo PDCA da gestão. O segundo bloco é denominado de execução e compreende o (s) seguinte (s) critério (s):
- Apessoas e processos, que representam o centro prático da ação, onde os objetivos e metas são transformados em resultados.
- Bresultados, que servem para acompanhar o atendimento à satisfação dos destinatários dos serviços e da ação do Estado.
- Cinformação, que representa a inteligência da organização, representando o espaço do aprendizado organizacional.
- Dliderança, usuários e sociedade que são os elementos direcionadores da aç ão e do sistema de decisão da organização pública.