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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — COMPERVE - UFRN 2013

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
qq005869
Banca
COMPERVE - UFRN
Órgão
UFERSA
Ano
2013
Nível
Superior
Cargo
COMPERVE - - Administrador
Uma das ferramentas utilizadas na aplicação do Modelo de Excelência na Gestão Pública é a simplificação de processos. O objetivo dessa ferramenta é
  1. Asubstituir os serviços que são ofertados pelas organizações públicas, a partir da avaliação do nível de satisfação dos seus usuários.
  2. Beliminar a exigência de rotinas que geram fluxos desconexos na tramitação de documentos e de informações e que não agregam valor ao serviço prestado p ela organização.
  3. Cverificar o grau de aderência de seus processos gerenciais em relação aos critérios do Modelo de Excelência na Gestão.
  4. Drevisar os serviços prestados pelas organizações públicas com os seus compromissos de atendimento para que sejam amplamente conhecidos pela sociedade.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — eliminar a exigência de rotinas que geram fluxos desconexos na tramitação de documentos e de informações e que não agregam valor ao serviço prestado p ela organização.

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