Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — COMPERVE - UFRN 2013
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- qq005870
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- UFERSA
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- COMPERVE - - Administrador
O Modelo de Excelência na Gestão Pública desenvolve e dissemina várias ferramentas que objetivam apoiar o gerenciamento das organizações públicas. Uma delas tem a finalidade de “orientar as organizações públicas na elaboração e divulgação dos compromissos e atendimento assumidos para os cidadãos, considerando tanto pessoa física quanto jurídica”. Essa ferramenta é denominada de
- Amapeamento de processo.
- Bpesquisa de satisfação.
- Ccarta de serviço.
- Davaliação continuada.