Questão de Governança de TI — ITIL — CONSULPLAN 2013
Governança de TIITIL
- Código
- qq006679
- Banca
- CONSULPLAN
- Órgão
- TRE-MG
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Análise de Sistemas
“A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL é composto por 5 publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.” (Fernandes e Abreu, 2012.)Assinale qual dos processos NÃO pertence à publicação desenho do serviço, do núcleo da ITIL.
- AGerenciamento de eventos.
- BGerenciamento da capacidade.
- CGerenciamento de fornecedores.
- DGerenciamento de disponibilidade
- EGerenciamento de catálogo de serviços.