Questão de Secretariado — Atribuições — COPS-UEL 2013
SecretariadoAtribuições
- Código
- qq007536
- Banca
- COPS-UEL
- Órgão
- AFPR
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Secretário Executivo
Leia o texto a seguir.A secretária como geradora de resultados deve ter a consciência de que pertence à linha de frente da empresa e, portanto, representa um elo importante nas relações internas e externas (entre o executivo e a equipe de trabalho; entre a empresa e o consumidor). Tendo em vista que o cliente é o principal foco de toda empresa, a concorrência só pode ser vencida pela qualidade de atendimento.(MAZULO, R.; LIENDO, S. Secretária: rotina gerencial, habilidades e comportamentais e plano de carreira. São Paulo: Editora Senac, 2012. p.51.)Com relação ao atendimento prestado pelo secretário executivo, considere as afirmativas a seguir.I. Para desempenhar um bom atendimento telefônico, basta ter uma boa voz e falar pausadamente.II. É importante agendar com os visitantes o melhor horário para atendê-los na empresa.III. É importante ter sempre papel e caneta para anotar os recados e checar as informações antes do interlocutor encerrar a ligação.IV. Elegância e postura são fundamentais não só nas atitudes, mas também no tom de voz, no sorriso, na vestimenta e nas linguagens verbal e não verbal.Assinale a alternativa correta.
- ASomente as afirmativas I e II são corretas.
- BSomente as afirmativas I e IV são corretas.
- CSomente as afirmativas III e IV são corretas.
- DSomente as afirmativas I, II e III são corretas.
- ESomente as afirmativas II, III e IV são corretas.