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Questão de Atendimento ao Público — Técnicas de Vendas — COPS-UEL 2013

Atendimento ao PúblicoTécnicas de Vendas
Código
qq007645
Banca
COPS-UEL
Órgão
Paraná Previdência
Ano
2013
Nível
Médio
Cargo
Parana Previdência - Auxiliar Administrativo I
A satisfação dos clientes é um dos principais objetivos para todas as organizações.Com relação aos indicadores de satisfação de clientes, considere as afirmativas a seguir.I. Índice de satisfação manifestada pelos clientes com os produtos e serviços da organização.II. Índice de retenção (fidelização) de clientes.III. Índice de volume de reclamações.IV. Índice de desenvolvimento de novos produtos.Assinale a alternativa correta.
  1. ASomente as afirmativas I e II são corretas.
  2. BSomente as afirmativas I e IV são corretas.
  3. CSomente as afirmativas III e IV são corretas.
  4. DSomente as afirmativas I, II e III são corretas.
  5. ESomente as afirmativas II, III e IV são corretas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Somente as afirmativas I, II e III são corretas.

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