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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FADESP 2013

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq010663
Banca
FADESP
Órgão
Prefeitura de Cametá - PA
Ano
2013
Nível
Médio
Para melhor realizar um atendimento telefônico, o servidor deve
  1. Aidentificar o órgão e a si próprio, saudar e ouvir atentamente o interlocutor.
  2. Batender ao telefone ao mesmo tempo em que faz um atendimento presencial.
  3. Cmanter o interlocutor na espera enquanto atende a demandas mais urgentes.
  4. Desclarecer o interlocutor, mencionando, durante o atendimento, os problemas da instituição.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — atender ao telefone ao mesmo tempo em que faz um atendimento presencial.

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