Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNCAB 2013
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq014112
- Banca
- FUNCAB
- Órgão
- ANS
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Atividade Téc. de Suporte - Administração - Ciências Contábeis
Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do cliente. Que pode ser interno ou externo. Na organização existe uma infinidade de cadeias de fornecedores e clientes: cada empregado é um cliente do anterior (do qual recebe suas entradas) e um fornecedor para o seguinte (para o qual entrega suas saídas). A ideia de fornecedores/clientes internos e externos constitui o núcleo da qualidade total. Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal de escritório e do chão da fábrica até a cúpula em um envolvimento total. A melhoria contínua e a qualidade total são abordagens incrementais para obter excelência em qualidade dos produtos e processos. O objetivo é:
- Apriorizar sempre o cliente externo.
- Bfazer acréscimos de valor, continuadamente.
- Cconseguir mais clientes para aumentar as receitas.
- Dmelhorar a qualidade do produto de forma prioritária.
- Eaumentar o número de clientes internos, num percentual sempre maior que o aumento de clientes externos.