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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNCAB 2013

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq017049
Banca
FUNCAB
Órgão
IF-RR
Ano
2013
Nível
Superior
O atendimento telefônico pode ser a primeira impressão que alguém tem de uma empresa. É correto afirmar que:
  1. Aas atitudes comportamentais ao telefone, tais como: voz, tranquilidade, cortesia, naturalidade e atenção servem como requisitos para o bom atendimento ao cliente.
  2. Bpara atingir o nível de satisfação do cliente, a empatia, a polidez e a presteza são dispensáveis.
  3. Cum ambiente adequado pode causar desconforto para funcionário e cliente.
  4. Dfamiliaridade, brincadeira e tempo excessivo de espera são considerados no atendimento telefônico.
  5. Ea tática para lidar com os clientes insatisfeitos é interromper o cliente mesmo que ele não tenha razão.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — as atitudes comportamentais ao telefone, tais como: voz, tranquilidade, cortesia, naturalidade e atenção servem como requisitos para o bom atendimento ao cliente.

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