Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — IADES 2013
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qq019608
- Banca
- IADES
- Órgão
- CAU-BR
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Eventos e Passagens
Considerando os fatores por meio dos quais os clientes avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa que descreve o fator empatia.
- AA boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes prontamente.
- BA aparência física das instalações, a dos equipamentos, a do secretário executivo e a dos demais colaboradores.
- CO grau de cuidado e atenção individual demonstrado aos clientes.
- DO conhecimento de causa e a cortesia demonstrada aos clientes, bem como a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança.
- EA capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido.