Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IADES 2013
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq019689
- Banca
- IADES
- Órgão
- CAU-BR
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Ouvidoria
O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria, constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e determinado tipo de vocabulário. Nesse caso, é recomendável ao ouvidor
- Asolicitar que o manifestante fale pausadamente e repita a mensagem.
- Binformar ao cliente que ele deve “ditar” a mensagem de forma clara, para que seja registrada.
- Cconcentrar-se no conteúdo da manifestação do cliente, para que a interpretação seja mais exata e mais clara.
- Davisar ao cliente que ele dispõe de “x” minutos para falar e deve ser claro e objetivo em sua manifestação.
- Einformar ao cliente que vai gravar a mensagem, a fim de facilitar o seu trabalho e, para tanto, ele deve ser cauteloso.