Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — IADES 2013
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- qq019692
- Banca
- IADES
- Órgão
- CAU-BR
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Ouvidoria
O processo que se estabelece na ouvidoria passa por diferentes ciclos tais como acolhida, registro, acompanhamento e conclusão. Considerando a complexidade das demandas e a necessidade de análise sistemática na atualidade, o correto é que o ouvidor
- Autilize apenas fichas para o registro e acompanhamento, com anotações manuais, a fim de preservar o caráter humanístico da ouvidoria.
- Bmantenha apenas um arquivo convencional com sistema de fichário manual que preserva a confiabilidade de seus registros.
- Cseja rigoroso na gestão de seus processos, não confiando o gerenciamento de sua função ao serviço de máquinas.
- Dgerencie os seus processos com o auxílio de ferramentas que ampliem a sua possibilidade de controle, qualidade e sucesso.
- Eabstenha-se de empregar os recursos da moderna tecnologia, a fim de garantir a ortodoxia do instituto ouvidoria.