Pular para o conteúdo principal

Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — IADES 2013

Administração GeralGestão Estratégica
Código
qq019694
Banca
IADES
Órgão
CAU-BR
Ano
2013
Nível
Superior
Cargo
Analista de Ouvidoria
Face às mudanças ocorridas na sociedade nos últimos anos, as organizações tiveram que mudar suas estratégias de aproximação do cliente. Para atender às exigências desse novo cenário, as organizações
  1. Ainvestem, exclusivamente, na formação de profissionais mais agressivos nas abordagens comerciais.
  2. Bpassaram a adotar recursos que valorizam a participação do cliente, ouvindo, valorizando e respeitando suas manifestações.
  3. Cadotaram como diferencial apenas um sistema de crediário de longo prazo.
  4. Dinvestem apenas em propaganda na mídia com a expectativa de conquistar o cliente.
  5. Eampliaram, exclusivamente, o quadro de funcionários especializados em marketing.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — passaram a adotar recursos que valorizam a participação do cliente, ouvindo, valorizando e respeitando suas manifestações.

Link permanente: /questoes/qq019694