Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IADES 2013
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq019695
- Banca
- IADES
- Órgão
- CAU-BR
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Ouvidoria
A ouvidoria representa um lugar em que as trocas comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente responsáveis pela comunicação institucional por
- Aintermediar situações de conflito, nas quais os vínculos entre públicos e organizações estão em perigo, ameaçados de rompimento.
- Brepresentar a empresa na defesa de sua missão, seus princípios e seus objetivos financeiros acima de tudo.
- Cconstituir-se em arquivo minucioso das demandas do público, em detrimento das respostas esperadas por parte do reclamante.
- Dfuncionar como um espaço de “desabafo”, fazendo com que o reclamante desista de acionar outros mecanismos para a própria defesa.
- Eresponsabilizar-se em enviar diretamente aos órgãos de defesa do consumidor as demandas recebidas sobre a empresa.