Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — IADES 2013
Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
- Código
- qq019696
- Banca
- IADES
- Órgão
- CAU-BR
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Ouvidoria
Assinale a alternativa que indica qual deve ser a conduta do ouvidor diante da velocidade da mudança nos meios de comunicação e do estabelecimento de outros modos de contato em todas as áreas de atuação humana, como os chats e as redes sociais.
- AIgnorar esses avanços, pois a ouvidoria não se adequa a estes tipos de inovações tecnológicas.
- BSintonizar-se com as novas tecnologias, participando de redes e habilitando-se a utilizá-las de modo eficaz.
- CManter-se distante, porque essas inovações não devem ser adotadas pela ouvidoria, que já tem os próprios trâmites consagrados ao longo do tempo.
- DUtilizar, exclusivamente, o atendimento pessoal para atender e resolver as demandas a ele confiadas.
- EDespreocupar-se, pois as redes sociais e os chats não afetam o desempenho da empresa.