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Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — IADES 2013

Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
Código
qq019700
Banca
IADES
Órgão
CAU-BR
Ano
2013
Nível
Superior
Cargo
Analista de Ouvidoria
O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa, no qual o ouvidor
  1. Adecide pela acolhida ou não da reclamação, de acordo com a própria intuição.
  2. Butiliza-se de própria autoridade e “manda” punir o responsável pela situação.
  3. Cinvestiga a situação, a fim de determinar o culpado que será por ele advertido.
  4. Douve o cliente, reelabora a questão e recomenda as providências a serem tomadas.
  5. Ejulga o conteúdo da reclamação para ter certeza de que o cliente só está em busca de privilégios.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — ouve o cliente, reelabora a questão e recomenda as providências a serem tomadas.

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