Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — IADES 2013
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qq019923
- Banca
- IADES
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Administrativo
Assinale a alternativa que contem prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários dos seus serviços e com a comunidade.
- ARealizar na alta direção o planejamento e o gerenciamento do processo de satisfação de clientes.
- BEvitar a criação de novos produtos e serviços, sob pena de prejudicar o relacionamento com os clientes e os usuários dos serviços.
- CRestringir o acesso dos clientes e usuários dos serviços ao pessoal apropriado da organização para expressarem suas necessidades, percepções e reclamações.
- DIntegrar a opinião dos usuários dos serviços, para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais.
- EControlar e restringir o acesso ao banco de dados sobre as necessidades, as preferências os contatos e a satisfação individual dos clientes; mantendo as informações sob sigilo e confdencialidade.