Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2013
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq020143
- Banca
- IADES
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.
- APara uma comunicação eficiente,a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.
- BA comunicação envolve um fluxo de mão dupla.
- CNo processo de codifcação/decodifcação da mensagem, geralmente ocorrem distorções.
- DA retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções.
- EObjetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação.