Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2013
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq020146
- Banca
- IADES
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
O atendimento ao público é uma das áreas mais sensíveis de uma organização. A qualidade nesse atendimento pode ser fator determinante para o sucesso ou fracasso de uma organização. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.
- AO atendente deve prover o máximo de informações ao cliente/cidadão, fazendo um histórico detalhado da situação-problema, inclusive apresentando casos correlatos.
- BO atendente deve sempre responder às demandas do cliente/cidadão, mesmo que para isso precise dar uma informação imprecisa. O mais importante é não deixar o cliente/cidadão sem resposta.
- CSe o atendente já conhece o problema e já tem a resposta, então deve abreviar as explicações do cliente/ usuário não lhe dando muita atenção,a fim de agilizar o atendimento.
- DO atendente é o representante da organização perante o seu público, devendo portar-se de acordo com as normas de conduta estabelecidas, o que contribuirá para que o cliente/cidadão forme uma imagem positiva da organização.
- ESe o atendente não concorda com o ponto de vista do cliente/cidadão, deve interromper o atendimento imediatamente.