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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — IADES 2013

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
qq020255
Banca
IADES
Órgão
EBSERH
Ano
2013
Nível
Superior
Cargo
Pedagogo
Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a figura do cliente, destaca-se o conceito de que “Qualidade é adequação ao uso” (PALADINI, 2006). Esta abordagem expressa o entendimentoPALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2006
  1. Ado TQC - Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento estratégico que deve envolver todos os trabalhadores.
  2. Bde que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.
  3. Cda importância de evitar desperdícios, conforme o conceito do denominado just in time.
  4. Dda busca da melhoria contínua, com incentivo à inovação.
  5. Edo denominado “zero-defeito” , ou seja, de fazer certo da primeira vez, evitando o retrabalho.
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GabaritoB — de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.

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