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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2013

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq020297
Banca
IADES
Órgão
MPE-GO
Ano
2013
Nível
Fundamental
Cargo
Artífice de Mecânica de Veículos
Acerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta.
  1. AOs serviços de qualidade têm de estar apoiados na confiabilidade, na surpresa, na recuperação e na integridade. Sem esses princípios, torna-se impossível manter a confiança dos clientes.
  2. BA confiabilidade é o princípio essencial da qualidade de um serviço, embora um serviço não confiável também possa ser considerado bom.
  3. CO trabalho de equipe não é tão importante quando se refere à qualidade da prestação de serviços.
  4. DAs medidas de desempenho e de recompensas atrapalham a criação de um clima de conquista da prestação de serviços excelentes.
  5. EOs valores, as atitudes, os sentimentos e as habilidades de equipes coesas dão origem à desordem interna para a prestação de serviços de má qualidade.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Os serviços de qualidade têm de estar apoiados na confiabilidade, na surpresa, na recuperação e na integridade. Sem esses princípios, torna-se impossível manter a confiança dos clientes.

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