Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2013
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq020298
- Banca
- IADES
- Órgão
- MPE-GO
- Ano
- 2013
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Artífice de Mecânica de Veículos
A respeito dos fatores que comprometem a qualidade do serviço, julgue os itens a seguir. I - O corte de custos para o alcance da produtividade pode diminuir a personalização e a qualidade de atendimento. II - Por falta de opção, os clientes recorrem a serviços de qualidade inferior, mas poucos clientes têm o hábito de reclamar. III - A baixa concorrência não é suficiente para acomodar a organização como um todo. IV - Colaboradores pouco treinados podem comprometer a prestação do serviço. A quantidade de itens certos é igual a
- A0.
- B1.
- C2.
- D3.
- E4.