Pular para o conteúdo principal

Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2013

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq020315
Banca
IADES
Órgão
MPE-GO
Ano
2013
Nível
Médio
Cargo
Assistente Administrativo
Acerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.
  1. AA boa apresentação e a assiduidade são fatores desejáveis para um bom atendimento.
  2. BA indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do usuário, impactando na credibilidade da organização.
  3. CInstalações físicas precárias e ambiente insalubre contribuem para o aumento da qualidade do atendimento.
  4. DQuando o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão, o atendente deve agir com sarcasmo, para contornar a situação e obter sucesso no atendimento.
  5. EA ótica do cidadão não servirá de parâmetro para avaliações de atendimento, pois existem diversos indicadores mais eficientes para esta avaliação.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — A indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do usuário, impactando na credibilidade da organização.

Link permanente: /questoes/qq020315