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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — IADES 2013

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
qq020365
Banca
IADES
Órgão
MPE-GO
Ano
2013
Nível
Fundamental
Cargo
Auxiliar Motorista
Acerca dos conceitos de qualidade do serviço, assinale a alternativa correta.
  1. AA qualidade de serviços não pode ser relacionada com as expectativas dos consumidores.
  2. BOs serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente.
  3. CQualidade de serviços se limita apenas aos clientes externos.
  4. DA realidade daquilo que a empresa oferece é irrelevante frente à percepção do comprador.
  5. EAs empresas que verificam como o serviço é percebido pelo cliente não conseguem analisar como o comprador toma suas decisões.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente.

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