Questão de Gestão de Pessoas — Aplicando Pessoas — IADES 2013
Gestão de PessoasAplicando Pessoas
- Código
- qq020812
- Banca
- IADES
- Órgão
- CAU-BR
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
Existem atitudes que não devem ser praticadas devido aos problemas e às consequências que podem ocasionar para a empresa. O funcionário que atua diretamente com as pessoas, além de ter uma postura profissional, deve conhecer os produtos e serviços da empresa em que trabalha; caso contrário, não conseguirá atender seu cliente e atingir os objetivos organizacionais. ASSOCIATES, Performance Research. Atendimento nota 10. Rio de Janeiro: Sextante, 2008, com adaptações.Sobre como atender às expectativas e às necessidades de um cliente, construindo com ele uma relação de confiança, assinale a alternativa correta
- AA verdade é o padrão mais alto para o atendimento ao cliente.
- BSe for preciso omitir algum ponto para evitar a ira do cliente, é admissível tal omissão.
- CÉ importante dizer que tudo dará certo.
- DNão é preciso cumprir tudo o que promete.
- ENão é admissível envolver o cliente na resolução do problema.