Questão de Gestão de Pessoas — Indicadores de RH — IBFC 2013
Gestão de PessoasIndicadores de RH
- Código
- qq021536
- Banca
- IBFC
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Administrativo - Área Administrativa
A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para todas as organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidas de desempenho da organização ficam comprometidas. Diversos indicadores podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão da satisfação dos clientes. Leia abaixo alguns destes indicadores e assinale a alternativa incorreta:
- ARetenção (fidelização) de clientes.
- BSatisfação dos acionistas.
- CVolume de reclamações.
- DGanho de novos clientes.