Questão de Governança de TI — ITIL — IBFC 2013
Governança de TIITIL
- Código
- qq021607
- Banca
- IBFC
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais
Existem vários processos ITIL que constam da fase de Operação de Serviços (Service Operation). Alguns desses processos inclusos são:
- AGerenciamento de mudança - Gerenciamento de conhecimento - Gerenciamento de liberação e entrega.
- BGerenciamento de Incidente - Gerenciamento de Problema - Gerenciamento de Evento.
- CGerenciamento de catálogo de serviços - Gerenciamento do nível de serviço - Gerenciamento do relacionamento com o negócio.
- DGerenciamento de fornecedores - Gerenciamento de capacidade - Gerenciamento de segurança da informação.