Questão de Governança de TI — ITIL — IBFC 2013
Governança de TIITIL
- Código
- qq021621
- Banca
- IBFC
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais
No Service Support (ITIL V2) o processo dessa área intitulado Incident Management tem como principal objetivo:
- Ademonstrar ao cliente o custo real dos serviços prestados.
- Bidentificar e controlar os ativos de TI.
- Cgarantir as instalações de hardware estejam seguras, autorizadas e devidamente testadas.
- Dreduzir o downtime dos serviços.