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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDECAN 2013

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq025761
Banca
IDECAN
Órgão
CREFITO - 8ª Região (PR)
Ano
2013
Nível
Médio
Cargo
CREFITO - 8ª Região(PR) - Auxiliar de Teleatendimento
O auxiliar de teleatendimento deve, EXCETO:
  1. AFalar claro e pausadamente.
  2. BTer sempre lápis e papel na mão.
  3. CAtender rapidamente às ligações.
  4. DUsar o telefone para conversas curtas e relacionadas ao trabalho.
  5. EDeixar o telefone fora do gancho, para que o cliente se acalme.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Deixar o telefone fora do gancho, para que o cliente se acalme.

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