Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDECAN 2013
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq025762
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- CREFITO - 8ª Região (PR)
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- CREFITO - 8ª Região(PR) - Auxiliar de Teleatendimento
Sobre atendimento ao telefone, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.( ) Interromper o cliente é inadmissível, porém, se for necessário, peça-lhe desculpas antes e, caso seja interrompido, ouça o que a pessoa diz e depois continue de onde você parou.( ) Evite discutir verbalmente, mesmo que o cliente seja agressivo.( ) A melhor forma de desarmar um cliente exaltado é não perder o controle, falando baixo e com segurança.A sequência está correta em
- AV, F, V
- BF, V, V
- CV, V, F
- DF, V, F
- EV, V, V