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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDECAN 2013

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq025763
Banca
IDECAN
Órgão
CREFITO - 8ª Região (PR)
Ano
2013
Nível
Médio
Cargo
CREFITO - 8ª Região(PR) - Auxiliar de Teleatendimento
Ao trabalhar em contato com público, pessoalmente ou por telefone, lida-se, ocasionalmente, com reclamações. Diante do exposto, o auxiliar de teleatendimento deveI. escutar e ajudar o reclamante a expressar a queixa com clareza, para que saiba exatamente o que está sendo pedido ou exigido.II. encarar a reclamação como uma oportunidade de criar boa vontade e manter a imagem da empresa.III. ouvir a reclamação, concordando com o reclamante, mesmo que não esteja a seu alcance a resolução do problema.Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
  1. AI, II e III.
  2. BI, apenas.
  3. CI e II, apenas.
  4. DI e III, apenas.
  5. EII e III, apenas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — I, II e III.

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