Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — NC-UFPR 2013
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq030214
- Banca
- NC-UFPR
- Órgão
- UFPR
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
Veiga (2007, p. 103) argumenta que, para uma comunicação eficaz, “é necessário que o emissor e o receptor emitam e recebam a mesma mensagem, que precisa ser objetiva e completa, e o canal adequado para a transmissão”. No atendimento telefônico, algumas regras são necessárias para o correto atendimento e envio da mensagem. Assinale a alternativa correta quanto às técnicas de comunicação aplicadas ao atendimento telefônico.
- AA gentileza é fundamental ao telefone, e quando se percebe que o interlocutor está zangado por alguma razão, é admissível adotar palavras no diminutivo para melhorar a comunicação.
- BCaso precise que o cliente aguarde enquanto você atende outra linha ou procura uma informação, utilize o viva-voz, para que o interlocutor compreenda que você está ocupada.
- CAo atender uma ligação cujo assunto não é de sua competência, informe imediatamente o interlocutor e desligue o telefone de forma educada.
- DAo atender uma ligação para o chefe, é correto primeiramente perguntar o nome da pessoa e posteriormente informar que o chefe está em reunião.
- ESe a ligação estiver com ruído ou interferência, é correto solicitar ao interlocutor para que ligue novamente.