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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Quadrix 2013

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qq032459
Banca
Quadrix
Órgão
CRBio - 5ª Região
Ano
2013
Nível
Superior
Cargo
CRBio-5ª Região - Fiscal Biólogo
Para uma melhor comunicação telefônica, o atendente deve:
  1. AIniciar a conversa sempre com "alô", "pronto" ou "pois não" .
  2. BDurante a conversa lançar uso de "gírias sociais" para criar maior intimidade com o cliente.
  3. CRevidar ao cliente exaltado para deixar claro que você é o condutor da discussão.
  4. DUtilizar termos técnicos e siglas para demonstrar seu entendimento sobre o assunto.
  5. EDirigir-se sempre ao cliente pelo seu nome utilizando tratamento respeitoso.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Dirigir-se sempre ao cliente pelo seu nome utilizando tratamento respeitoso.

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