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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — Quadrix 2013

Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
Código
qq032572
Banca
Quadrix
Órgão
CREF - 12ª Região (PE)
Ano
2013
Nível
Médio
Cargo
CREF - 12ª Região ( PE-AL) - Auxiliar em Administração
Um dos principais problemas na qualidade do atendimento ao cliente interno e externo pode ser apontado em qual das alternativas a seguir?
  1. AOs clientes internos não trazem lucro à empresa.
  2. BMuitas vezes a qualidade do atendimento só é aplicada aos clientes externos, esquecendo-se dos clientes internos.
  3. CÉ preciso treinar os funcionários para a qualidade do atendimento tanto para o público externo quanto para o público interno.
  4. DOs clientes externos e internos são responsáveis pelo sucesso da empresa.
  5. ECapacitar o funcionário para 0 atendimento ao cliente interno não é uma estratégia de RH.
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GabaritoB — Muitas vezes a qualidade do atendimento só é aplicada aos clientes externos, esquecendo-se dos clientes internos.

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