Questão de Atendimento ao Público — Princípios do Atendimento — Quadrix 2013
Atendimento ao PúblicoPrincípios do Atendimento
- Código
- qq032645
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CREF - 3ª Região (SC)
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Sobre o atendimento ao cliente interno e externo, associe os conceitos às suas definições._________o atendimento implica conhecer bem o produto ou o serviço a ser vendido, conhecer a empresa e sua metodologia de trabalho, para, assim, passar ao cliente segurança, experiência e conhecimento._________no atendimento implica sermos honestos e nunca prometer o que não podemos cumprir. Isso significa fazer com que o cliente sinta e acredite que pode confiar no trabalho da equipe e no trabalho oferecido pela empresa._________dos profissionais, a predisposição para ajudar e servir traz para o cliente uma sensação de acolhimento e segurança. Dessa maneira, todos os profissionais da companhia, sendo ou não sua função, devem sempre mostrar disponibilidade a quem procura a empresa_________é importante em todos locais da empresa, sendo fundamental na área de atendimento para facilitar ao cliente suas escolhas. Por exemplo, o estoque bem organizado facilita que os funcionários encontrem o que buscam com maior rapidez. Sendo assim, bom senso, ordem e arrumação são características que facilitam e colaboram com os serviços dos profissionais de vendas._________faz parte de todo o atendimento e começa a partir do momento em que o cliente entra na loja. Essa comunicação deve ser clara e objetiva, buscando atender às dúvidas dos clientes. Informação adequada e completa para o cliente é fundamental na hora do atendimento.
- ACredibilidade, Organização, Comunicação, Disponibilidade, Competência.
- BComunicação, Competência, Organização, Credibilidade, Disponibilidade.
- CCompetência, Credibilidade, Disponibilidade, Organização, Comunicação.
- DOrganização, Credibilidade, Disponibilidade, Comunicação, Competência.
- EDisponibilidade, Comunicação, Competência, Credibilidade, Organização.