Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2013
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq032860
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRF-SP
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Existem três grupos de atitudes no atendimento ao público interno e externo. Atitudes ativas: são obrigatórias e compreendem a boa postura e apresentação; a cortesia, a empatia, o sorriso franco, o saber escutar, a gentileza e disposição, a rapidez no atendimento, a tranqüilidade, a sinceridade, a comunicação correta e, principalmente, o comprometimento; atitudes reativas: só ocorrem se houver uma ação do público que as justifique; e atitudes pró-ativas que, embora não sejam obrigatórias, consistem na visualização de "oportunidades" para fazer um "algo mais" durante o atendimento, excedendo as expectativas.Considerando as atitudes reativas, aponte a atitude incorreta diante de uma pessoa nervosa, agressiva e mal educada.
- ANão leve o problema para o lado pessoal.
- BReaja com cortesia, com suavidade.
- CDiante da falta de educação, responda da mesma forma, não demonstrando fraqueza.
- DTome cuidado para não parecer irônico.
- EUse frases sem duplo sentido.